お知らせ

プラスファイン
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１． はじめに
当店は、健康と美容のサポートになるような技術やサービスを提供するため、
お客様のご要望に真摯に対応し、安心して施術を受けていただけるよう取り組んでいます。
お客様(当店の商品やサービスを提供する方、その他相当な関係を有する方)からのご意見ご要望をいただくことは大変貴重なことと考えております。
ですが、過剰な要求や言動、従業員(当店で働く人全てを指します)の人格を否定するような言動は、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
こうした著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、
プラスファインにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２． 当店におけるカスタマーハラスメントの定義
当店では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求 
• 長時間の拘束、施術時間外・営業時間外の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３． カスタマーハラスメントに対する基本方針と対応
　〈基本方針〉
① 従業員の安全と尊厳を最優先し、悪質行為には毅然と対応する。
② 正当なご意見・苦情は真摯に受け止め、改善に活かす。
③ 社会通念上不当な要求には応じず、必要に応じて対応を中止する。
④ 受付には録音・録画機器を設置し（掲示あり）、記録を適正に管理する。
⑤ 暴力・脅迫等の危険がある場合は、直ちに110番または#9110へ相談・通報する。
　〈対応(社内)〉
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• カスタマーハラスメントのマニュアルを確認し、適切な行動をします。
• 受付に設置する録音録画機器の確認を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
　〈対応(社外)〉
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当店でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、
以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、暴力、脅迫などの危険があり悪質と判断した場合、直ちに警察110番や警察相談専用電話＃9110番へ相談、通報します。
外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。